Cadastrar base de conhecimento
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Pré-requisito
- Acesso ao menu Base de conhecimento (KB013).
Apresentação
A base de conhecimento permite aos usuários do sistema agrupar os artigos, por meio de categorias e subcategorias. Assim, os artigos de determinado assunto permanecem organizados.
Neste artigo, a base de conhecimento “IT Department”, que agrupará os artigos relacionados à área de TI de uma organização, como instruções de trabalho e guias de instalação, será cadastrada.
Cadastrar base de conhecimento
Assista ao vídeo abaixo para entender como cadastrar uma base de conhecimento:
• Acesse o artigo O que é uma máscara de identificação para saber como usar máscaras de identificação na base de conhecimento.
• Acesse o artigo O que é uma revisão para saber como configurar a revisão da base de conhecimento.
• Acesse o artigo O que é um atributo para saber como criar e associar um atributo na aba Atributo.
• Acesse o artigo Como habilitar diferentes idiomas para a base de conhecimento para saber como trabalhar com a base de conhecimento em diferentes línguas.
Conclusão
Com a base de conhecimento cadastrada, é possível configurar sua segurança e cadastrar as categorias que serão utilizadas para classificar os artigos.